스쿠트 항공 대만 항공편 취소 후기 및 환불 수수료(+인내심 필수)

2월 19일에 대만으로 출발하는 비행기표를 예매했었다가 일정을 앞당기고 다른 항공사에서 예매하기위해 항공편을 취소하려했다. 하지만 스쿠트 항공은 취소, 환불이 어렵기로 악명높은 곳이었다...

 

어디에도 취소 버튼은 없다

 

앱에 들어가면 Scoot에 연락하기 버튼이 있다. 이걸 누르면 아래와 같은 페이지가 나온다.

 

 

한국번호가 +82 2348 35423과 023 483 5423이 두개가 있는데 +82로 시작하는 번호로 하는게 좋다. 023으로 시작하는 번호는 없는 번호라 했었나 암튼 안됐었다. 하지만 번호가 이렇게 나와있어도 문제는 전화 연결이 새벽4시에 치킨배달 시켜먹는 거 만큼 어렵다. 한국어 지원은 오전 9시부터 오후 9시까지라 아침에도 해보고 4시쯤에도 해봐도 안받을 때가 많다. 그냥 될때까지 해보는 수 밖에없다. 처음에 전화를 걸면 없는 번호라 던가 짧은번호(짧은 번호가 뭔진 모르겠다..)라던가 하면서 연결자체가 안되는데 여기서 포기하지 말고 계속 걸다보면 어느 순간 연결음이 나온다.

 

인내심의 흔적

참고로 나는 대략 30번이 넘는 전화끝에 연결에 성공했다. 연결이 되면 음성안내가 나오고 한국어 지원을 선택하면 한국어를 하는 직원이 나온다. 하지만 한국인 직원은 아니고 한국말을 조금 할줄아는 외국인 직원이 나온다..어쨌든 한국말이라 영어보다 알아듣긴 쉬웠지만 완전히 이해하긴 좀 어려웠다. 특히 '비행기표를 결제한 카드를 잃어버려서 그런데 새로 발급한 다른 카드로 환불이 될까요?' 같은 질문은 상대방에겐 토익 영어듣기 같은 느낌일거다. 그래도 어찌저찌 취소 요청을 하고 언제쯤 환불 되는지 물어보니 대략 5주정도 걸린다고 한다. 1월 29일에 취소한 나는 3주째 환불을 기다리고 있다. 취소 수수료는 41,300원이 부과된다고 한다.

 

취소 후 하루정도 후에 스쿠트로 부터 메일이왔다. 항공편 예약을 취소했고, 환불처리중이라는 내용이다. 하지만 3주째인 지금 아직까지 환불을 못받았으니 아직 끝난게 아니다.. 환불 받는대로 후기를 추가해야겠다.

 

 

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결론: 스쿠트 항공 취소는 엄청난 인내심과 끈기만 있다면 가능하다.